Q&A

ご予約・キャンセルについて

Q.

予約をしないで行っても平気ですか？

A.

ご宿泊の場合は事前予約が必須になります。
cafe＆barのご利用はご予約は不要です。※一部予約メニューもあります。

Q.

変更の場合はどのよう行ったらいいですか？

A.

日程の変更、ご利用日数の変更、などの場合、キャンセルをしていただき新規にご希望のプランをご予約ください。

Q.

キャンセル料はいつから発生しますか？

A.

7〜4日…50％
3〜2日…80％
1〜当日…100％

Q.

天候が悪い場合のキャンセルはできますか？

A.

キャンセルできますが、キャンセル料は発生しますのでご了承ください。

Q.

台風の場合、キャンセル料がかかりますか？

A.

当施設が危険と判断した場合（判断基準は気象庁より）の閉鎖についてキャンセル料は発生しません。
閉鎖の場合には迅速にHP（新着情報）、SNS、メール、お電話にてご連絡させていただきます。

Q.

送迎サービスはありますか？

A.

電車でお越しのお客様のみ送迎サービスを行っていますので、到着時刻をご連絡ください。

チェックイン・チェックアウトについて

Q.

チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。

A.

チェックイン
トレーラーハウス　15:00〜17:00
キャンプサイト　14:00～17:00

チェックアウト
8:00〜10:00

Q.

早くチェックインできますか？

A.

キャンプサイトのみ13:00~追加料金1,000円で対応いたします。

Q.

遅くチェックインできますか？

A.

17:00までに070-3147-8055まで電話連絡をお願いします。

宿泊施設について

【トレーラーハウスについて】

Q.

トレーラーハウスの近くに車は止められますか？

A.

ドッグラントレーラーDのみ駐車できます。
その他のトレーラーハウスに宿泊の方はカートをお渡ししますので管理棟で荷下ろししていただき、お荷物をお運びください。
駐車場はスタッフの指示に従って駐車してください。

Q.

洗濯機はありますか？

A.

洗濯機はご用意していません。

Q.

トレーラーハウスの愛犬の頭数制限はありますか？

A.

トレーラーハウスでは中大型犬（１０㎏以上）は原則2匹、小型犬（１０㎏未満）は原則3匹までになります。それ以上頭数が増える場合は追加料金が発生いたします。

Q.

バーベキューはできますか？

A.

可能です。バーベキューコンロ、炭用火はさみ、食材用トング、チャッカマンをご用意しております。食材、炭はございませんのでご用意お願いいたします。

Q.

ワクチンを打っていない場合は宿泊できませんか？

A.

他のワンちゃん達との触れ合いを避けていただければ可能です。感染症のリスクがございますので飼い主様の責任でご宿泊をお願いいたします。

Q.

人数制限は何人までですか？？

A.

トレーラーA,D,E,F,Gは中学生以上5名様までです。 　　
トレーラーB,Cは中学生以上2名様までです。
添い寝ができるお子様は人数に含みません。

Q.

食事はついていますか？

A.

プランにお食事は含まれておりません。施設内にレストランがございます。ご予約いただくか、カフェ&バルにて軽食をお楽しみいただけます。
バーベキューの場合は食材を持ち込んでお楽しみください。

Q.

予約後の人数の変更または超過について

A.

予約後に人数の変更がある場合は人数の上限がありますのでその制限内であれば事前に申請などは不要です。上限の人数を超過してしまう場合は恐れ入りますが、もう1棟追加でご予約をいただく必要がございます。満員時の際は、キャンプ場までお問い合わせをお願いいたします。

Q.

駐車場について

A.

まず管理棟で受付していただき、管理棟の駐車場からお荷物をお運びいただきます。（お荷物用カートあり）その後、スタッフがご案内致しますので、専用の駐車場に駐車をお願いします。またお車2台目からは近隣のロープウェイ駐車場をご利用ください。（平日500円、土日祝700円）

Q.

予約可能はいつからですか？

A.

6ヵ月前から予約可能となっております。

Q.

愛犬をシャンプーする場所はありますか？

A.

サニタリー棟のそばにワンちゃん用の足洗い場を用意しております。現地でスタッフにお声かけ下さい。またシャンプーは販売しておりますのでお買い求めください。

Q.

           

マットレスは連泊の場合、連泊の日数分予約をする必要がありますか？

A.

オプションで必要数選択いただければ１泊分のご予約で利用可能です。

Q.

焚火は可能ですか？

A.

当施設で準備しているベニヤ板の上に焚火シートを敷いていただければ可能です。 ※芝生の保護にご協力ください。

Q.

花火はできますか？

A.

花火は安全面に配慮し禁止とさせていただきます。

Q.

雨天時のバーベキューについて

A.

タープをレンタルしていただければ可能です。風や水の重さにより、タープが倒れる場合があります。火の元には十分にお気を付けください。

       

【キャンプサイトについて】

Q.

サイト内は最大何名まで入れますか？

A.

人数制限は設けていません。またワンちゃんの頭数制限もございませんが、飼い主様がしっかりコントロール出来る頭数でお願いします。

Q.

手ぶらでキャンプはできますか？

A.

手ぶらセットがありますので、そちらを予約していただけると手ぶらキャンプが可能です。食品のご用意はありませんのでご持参下さい。または、カフェ＆バルがありますのでご利用ください。

Q.

サイト内は何台まで駐車可能ですか？

A.

600㎡、450㎡ともに1台までサイトの中に駐車可能です。
2台目からはスタッフの指示に従ってください。

※雨の日、または芝がぬかるんでいる場合はサイト内に駐車できない場合があります。スタッフの指示に従って駐車してください。

Q.

サイトにランタンなど、明かりはありますか？

A.

レンタル品でご用意しております。

Q.

サイトに電源・洗い場はありますか？

A.

電源と水道があります。ワンちゃんの足やちょっとした洗い物にご利用ください。

Q.

炊事場はありますか？

A.

共同の炊事場がサニタリー棟にあります。
また、スポンジ、洗剤をご用意していますのでご利用下さい。

Q.

炊事場はお湯がでますか？

A.

温水が利用できる設備が整っています。

Q.

炊事場に調理する所はありますか？

A.

ありませんので調理や火気をご利用いただける場所はご利用中のサイト、トレーラーハウスとなります。

Q.

サイト内ではテント・タープは何張までですか？

A.

キャンプサイトA・B・C（600㎡）はテント・タープ含む6張までです。キャンプサイトD・E・F・G（470㎡）はテント・タープ含む4張までとなっております。 ※1張追加ごとに別途5000円の追加料金をいただきます。予約時にオプションからも選択可能です。

Q.

焚火はできますか？

A.

当施設で準備しているベニヤ板の上に焚火シートを敷いていただければ可能です。 ※芝生の保護にご協力ください。

Q.

サイレントタイムは何時からですか？

A.

22時～となっております。明るい照明や大きな声での会話などはお控えください。

Q.

トイレ・シャワーはありますか？

A.

コンテナで作ったサニタリー棟がございます。男子トイレは洋式（ウォッシュレット付）が2つ、シャワーが1つ　女子トイレは洋式（ウォッシュレット付）2つ、シャワーが1つ、パウダールーム付です。

Q.

花火はできますか？

A.

花火は禁止となっております。

Q.

車は何台入れますか？

A.

原則1台となっております。2台目以降はサイトの横で荷下ろししていただき近隣のロープウェイ駐車場に駐車をお願いしております。（平日500円、土日祝700円） ※あまりにも芝生の状態が悪い場合は入れない可能性がございます。

Q.

犬以外のペットは可能ですか？

A.

ワンちゃんと一緒であれば可能です。利用規約を確認していただき事前の申告をお願いいたします。

Q.

ワクチンを打っていない場合は宿泊できませんか？

A.

猶予証明書をお持ちであればお持ちください。 もしお持ちでない場合は他のワンちゃん達との触れ合いを避けていただければ可能です。感染症のリスクはありますので飼い主様の責任でご宿泊をお願いいたします。

Q.

日帰りプランの予約方法について教えてください。

A.

トップページにございます「キャンプサイト予約」をクリックし「ご希望の宿泊プランをお選びください。」の下にあります「日帰りプラン」をクリックいただきますと予約ページをご確認いただけます。

Q.

犬種の制限はありますか？

A.

キャンプサイト・トレーラーでは犬種の制限は行っておりません。闘犬種や大型犬をお連れのお客様は共有スペースをご利用の際、愛犬から目を離さないようにしてください。

Q.

キャンピングカーは入れますか？

A.

サイト内は車1台まで入場可能になっております。キャンピングカーも可能です。

Q.

サイトは柵を外せますか？

A.

キャンプサイトE、F、Gでしたら1部外すことが可能となっております。

カフェの利用について

Q.

貸し切りでの利用は可能ですか？

A.

貸し切りは12名以上から可能となっております。日時や人数を確認致しますのでお問い合わせください。

Q.

ワンちゃんのご飯はありますか？

A.

カフェメニューにワンちゃん用の軽食がございます。おやつのお取り扱いが主になります。不安な方はワンちゃんが食べなれているフードをご持参ください。

Q.

ワンちゃんはレストランのテラス以外にも入れますか？

A.

ご入店いただけます。ドッグカフェですので室内でもお食事をお楽しみいただけます。

Q.

車はどこに駐車すればいいですか

A.

近隣のロープウェイ駐車場をご利用ください。（平日500円、土日祝700円）

ペットについて

Q.

室内に入れることはできますか？

A.

入室できますが、足裏を拭いてから入室してください。

Q.

ノーリードでも平気ですか？

A.

トレーラーハウス・キャンプサイトはノーリードで楽しめます。ただし、その他施設内では必ずリードを付けて下さい。

Q.

ペットを洗ったり出来るような施設はありますか？

A.

愛犬用足洗い場がございます。
サニタリー棟内はペット利用不可になっております。

Q.

愛犬が布団、シーツを汚してしまった場合はどうすればいいですか？

A.

スタッフにご連絡ください。交換します。
ただしあまりにもひどい場合にはクリーニング代のご請求をお願いする場合がございます。

Q.

愛犬のアメニティーは何がありますか？

A.

食器（２つ）
ウェットティッシュ
歯磨きシート
サークル
トイレトレー
防臭袋
シャンプータオル
虫除けスプレー
お掃除スプレー
水に流せるウェットティッシュ
をご用意してあります。
※キャンプサイトはアメニティーのご用意しておりませんのでご持参をお願いします。
ペット用の布団、ゲージはご自宅から愛用のものをご持参ください。

その他

Q.

在駐スタッフはいますか？

A.

夜間もスタッフは在駐しております。
ただしレンタル、販売品などはお受けできませんので、ご了承ください。

Q.

支払い方法は何がありますか？

A.

現地支払いは現金・クレジット・電子マネー・交通系ICとなります。

Q.

クレジットの引き落としのタイミングはいつですか？

A.

宿泊後に引き落としとなります。

Q.

犬連れじゃないと泊まれないですか？

A.

基本、犬連れ専用ですが何か理由がある場合はご相談いただければ検討いたしますのでお問い合わせください。

Q.

ファイヤーピットは使っていいですか？

A.

お客さまがご自由に使用することはできません。使用したい場合はスタッフにお声がけください。またファイヤーピットでの調理は禁止となっております。

Q.

雪は降りますか？

A.

12月～2月は、年に数回（降らない年もあります。）雪が降ることがありますので、チェーン又は、スタットレスをご用意下さい。
朝晩はかなり冷え込みますので、厚手の上着のご準備をお願いします。

Q.

食事はつきますか？

A.

カフェ＆バルがございますので予約画面からご予約お願いします。

食事はオプションで予約となっております。
予約なしでもカレー、軽食、ドリンクなどご利用いただけます。

Q.

犬の食事はありますか？

A.

愛犬メニューは現在、ご用意しておりませんがお食事についてくる温野菜に味を付けておりませんので一緒にお食事いただけます。

Q.

行きの高速道路でドックランはありますか。

A.

高坂SA
佐久平PA(直結のハイウェイオアシス)
佐野SAにドッグランがございます。

Q.

喫煙所はありますか？

A.

喫煙所をご用意しております。指定場所以外は全面禁煙ですので、ご理解ご協力のほど宜しくお願いします。

Q.

管理棟は何時まで営業していますか？

A.

時間は8時～17時の間です。 ご用の方は時間内にお願いします。

Q.

何を売っていますか？

A.

レンタル品・販売品ページをご覧ください。