Q&A

ご予約・キャンセルについて

Q.

予約をしないで行っても平気ですか？

A.

ご宿泊の場合は事前予約が必須になります。
cafe＆barのご利用はご予約は不要です。※一部予約メニューもあります。

Q.

変更の場合はどのよう行ったらいいですか？

A.

日程の変更、ご利用日数の変更、などの場合、キャンセルをしていただき新規にご希望のプランをご予約ください。

Q.

キャンセル料はいつから発生しますか？

A.

7〜4日…50％
3〜2日…80％
1〜当日…100％

Q.

天候が悪い場合のキャンセルはできますか？

A.

キャンセルできますが、キャンセル料は発生しますのでご了承ください。

Q.

台風の場合、キャンセル料がかかりますか？

A.

当施設が危険と判断した場合（判断基準は気象庁より）の閉鎖についてキャンセル料は発生しません。
閉鎖の場合には迅速にHP（新着情報）、SNS、メール、お電話にてご連絡させていただきます。

Q.

送迎サービスはありますか？

A.

電車でお越しのお客様のみ送迎サービスを行っていますので、到着時刻をご連絡ください。

チェックイン・チェックアウトについて

Q.

チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。

A.

チェックイン
トレーラーハウス　15:00〜17:00
キャンプサイト　14:00～17:00

チェックアウト
8:00〜10:00

Q.

早くチェックインできますか？

A.

13:00~追加料金1,000円で対応いたします。

Q.

遅くチェックインできますか？

A.

17:00までに070-3147-8055まで電話連絡をお願いします。

宿泊施設について

【トレーラーハウスについて】

Q.

トレーラーハウスの近くに車は止められますか？

A.

ドッグラントレーラーDのみ駐車できます。
その他のトレーラーハウスに宿泊の方はカートをお渡ししますので管理棟で荷下ろししていただき、お荷物をお運びください。
駐車場はスタッフの指示に従って駐車してください。

Q.

洗濯機はありますか？

A.

洗濯機はご用意していません。

Q.

トレーラーハウスの愛犬の頭数制限はありますか？

A.

トレーラーハウスでは中大型犬（１０㎏以上）は原則2匹、小型犬（１０㎏未満）は原則3匹までになります。それ以上頭数が増える場合は追加料金が発生いたします。

【サイトについて】

Q.

サイトでの愛犬の制限はありますか？

A.

特に厳しい頭数制限は設けていませんが、飼い主様がしっかりコントロール出来る頭数でお願いします。

Q.

手ぶらでキャンプはできますか？

A.

手ぶらセットがありますので、そちらを予約していただけると手ぶらキャンプが可能です。食品のご用意はありませんのでご持参下さい。または、カフェ＆バルがありますのでご利用ください。

Q.

サイト内は何台まで駐車可能ですか？

A.

600㎡、450㎡ともに1台までサイトの中に駐車可能です。
2台目からはスタッフの指示に従ってください。

※雨の日、または芝がぬかるんでいる場合はサイト内に駐車できない場合があります。スタッフの指示に従って駐車してください。

Q.

サイトにランタンなど、明かりはありますか？

A.

レンタル品でご用意しております。

Q.

サイトに電源・洗い場はありますか？

A.

電源と水道があります。ワンちゃんの足やちょっとした洗い物にご利用ください。

Q.

炊事場はありますか？

A.

共同の炊事場がサニタリー棟にあります。
また、スポンジ、洗剤をご用意していますのでご利用下さい。

Q.

炊事場はお湯がでますか？

A.

温水が利用できる設備が整っています。

Q.

炊事場に調理する所はありますか？

A.

ありませんので調理や火気をご利用いただける場所はご利用中のサイト、トレーラーハウスとなります。

ペットについて

Q.

室内に入れることはできますか？

A.

入室できますが、足裏を拭いてから入室してください。

Q.

ノーリードでも平気ですか？

A.

トレーラーハウス・キャンプサイトはノーリードで楽しめます。ただし、その他施設内では必ずリードを付けて下さい。

Q.

ペットを洗ったり出来るような施設はありますか？

A.

愛犬用足洗い場がございます。
サニタリー棟内はペット利用不可になっております。

Q.

愛犬が布団、シーツを汚してしまった場合はどうすればいいですか？

A.

スタッフにご連絡ください。交換します。
ただしあまりにもひどい場合にはクリーニング代のご請求をお願いする場合がございます。

Q.

愛犬のアメニティーは何がありますか？

A.

食器（２つ）
ウェットティッシュ
歯磨きシート
サークル
トイレトレー
防臭袋
シャンプータオル
虫除けスプレー
お掃除スプレー
水に流せるウェットティッシュ
をご用意してあります。
※キャンプサイトはアメニティーのご用意しておりませんのでご持参をお願いします。
ペット用の布団、ゲージはご自宅から愛用のものをご持参ください。

その他

Q.

雪は降りますか？

A.

12月～2月は、年に数回（降らない年もあります。）雪が降ることがありますので、チェーン又は、スタットレスをご用意下さい。
朝晩はかなり冷え込みますので、厚手の上着のご準備をお願いします。

Q.

在駐スタッフはいますか？

A.

夜間もスタッフは在駐しております。
ただしレンタル、販売品などはお受けできませんので、ご了承ください。

Q.

支払い方法は何がありますか？

A.

現地支払いは現金・クレジット・電子マネー・交通系ICとなります。

Q.

食事はつきますか？

A.

カフェ＆バルがございますので予約画面からご予約お願いします。

食事はオプションで予約となっております。
予約なしでもカレー、軽食、ドリンクなどご利用いただけます。

Q.

犬の食事はありますか？

A.

愛犬メニューは現在、ご用意しておりませんがお食事についてくる温野菜に味を付けておりませんので一緒にお食事いただけます。

Q.

行きの高速道路でドックランはありますか。

A.

高坂SA
佐久平PA(直結のハイウェイオアシス)
佐野SAにドッグランがございます。

Q.

喫煙所はありますか？

A.

喫煙所をご用意しております。指定場所以外は全面禁煙ですので、ご理解ご協力のほど宜しくお願いします。

Q.

管理棟は何時まで営業していますか？

A.

時間は8時～17時の間です。 ご用の方は時間内にお願いします。

Q.

何を売っていますか？

A.

レンタル品・販売品ページをご覧ください。